La cuestión qué es CRM o Customer Relation Management se corresponde con la gestión de tu negocio que vela por la gestión de tu entidad hacia las necesidades específicas que tiene tu empresa en ese determinado momento. Se trata de gestionar y potenciar las necesidades de tus consumidores, es tu estrategia de negocio en torno a tus clientes que permitan consolidar la relación empresa-cliente a largo plazo y contribuir al aumento de la satisfacción y beneficios de ambas partes.
Qué es CRM y qué aporta a tu despacho
El CRM se engloba dentro de lo que sería el Marketing Relacional cuya razón de ser se enfoca a estrategia y acciones de marketing enfocadas a forjar las relaciones con los clientes y clientes potenciales. Un cliente contento y satisfecho supone una ventaja competitiva de tu entidad con respecto al resto, una orientación hacia tu cliente potencial contribuye a una mayor predisposición del mismo hacia realizar una compra y por tanto a aumentar ventas en tu despacho. La respuesta ante que es CRM podría definirse como el aliado perfecto de tu bufete.
- Contribuye al aumento de las ventas y acuerdos y a su posterior gestión para seguir incrementando beneficios. Centra sus esfuerzos en afianzar la lealtad de los clientes enfocándose con destreza a aquellas cuentas que más beneficio aportan al bufete
- Planifica tu estrategia de fidelización y captación de clientes, ya que identifica y gestiona las áreas de negocio o el tipo de cliente más atractivo de tu despacho y vuelca sus recursos en crear relaciones que aporten valor a ambas partes para así lograr resultados rentables para tu bufete
- Aumenta el beneficio que un cliente aporta a tu despacho. La definición de que es crm se centra en crear un sistema de ventas cruzadas que detecte las necesidades del cliente, es decir, anticipación a los deseos de tu consumidor, de forma que se le puedan introducir nuevos servicios justo en el momento en el que lo necesita
- Reducción de coste en captación de clientes. Centra todos sus esfuerzos en maximizar y optimizar el valor que aportan los clientes actuales del bufete destinando a la captación de nuevos clientes menos inversión de forma que los convierte en activos importantes para el bufete
- Utilización de varios medios como el email o un servicio de call center que mediante un plan previo de estrategia de tu bufete, orientado a establecer contacto con tu cliente para poder determinar en qué estado se encuentran y en función de ellos contribuya a alcanzar nuestros objetivos
- CRM implica la lucha por reducir costes en marketing mediante la optimización del sistema que facilite el aumento de ventas, incremento de ganancias, aumento del beneficio y de la satisfacción del cliente, lo que es crm orientado a tu bufete
- Complementa al jurista dotándole de capacidad comercial. Al abogado del S.XXI se le exige ir más allá de cumplir con sus obligaciones técnicas y administartivas, debe orientar su labor hacia el área comercial, hacia la captación y fidelización de clientes y una herramienta que hace del CRM el arma perfecta
- Conoce en profundidad a tus clientes actuales y clientes potenciales. El CRM es necesario en cualquier tipo de bufete, ya que se adapta tanto a grandes como medianos y pequeños despachos orientando tus acciones a la anticipación de necesidades de tu cliente y por tanto contribuye al aumento de la rentabilidad de tu despacho
Qué es CRM aplicado al Cloud Computing
Cloud Computing se refiere a empresas y servidores que almacenan de forma segura información de otras entidades y cuando es solicitada se muestra a la empresa propiertaria de la información. De esta forma, las entidades ahorran espacio de almacenamiento al alojar sus datos fuera de sus servidores, si están conectados a internet tendrán acceso a los datos y documentos.
Decimos que la tecnología cloud computing y CRM van de la mano ya que este tipo de tecnología vinculada a internet, dejando atrás al formato tradicional porque aporta al usuario movilidad, el coste de instalación, mantenimiento e instalación es menor.
Si aún te preguntas que es CRM, debes saber que el Costumer Relation Management, debe de formar parte de la identidad corporativa y cultura de tu despacho de abogados. Debes tener presente que no es una herramienta, sino tu aliado a la hora de llegar a objetivos en tu entidad, es decir, potencia el perfil comercial que te exige tu bufete. Convirtiéndose así en una herramienta perfecta para conocer a tu cliente y asegurar tu éxito y el de tu despacho.
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